Claire, 57 ans
Couleur parfaitePremière teinte trop foncée. Photo envoyée, échange facilité (scellé intact). La nuance plus claire se fond à mes mèches. SAV patient et pro.
FAQ & Contact
Toutes vos questions, nos réponses claires. Chaque détail compte pour que vous soyez pleinement rassurée avant de commander.
💇 Produit & rendu
Est-ce que le résultat fait “vrai” ?
Oui. La fibre Kanekalon Premium reflète la lumière comme un cheveu sain.
L’effet fondu est immédiat : personne ne devine l’extension.
Un coup de Brosse Soft-Loop rend le rendu encore plus naturel.
Est-ce vraiment adapté à mes cheveux ?
Le Halo convient aux cheveux fins, moyens ou en perte de densité dès ~20 cm de longueur (mèche au niveau du menton).
Contenu du kit : Extension Halo prête à poser, fil transparent ajustable + un de rechange, clip de sécurité supplémentaire.
Pour un avis personnalisé, écrivez-nous à contact@joliebrush.com.
Ça tient sur cheveux très fins ?
Oui. Le Halo répartit la pression et ne tire pas.
Pour sécuriser : bandeau antiglisse ou micro-peignes (inclus).
Tenue assurée toute la journée, même sur cheveux très fins.
Et si mes cheveux sont courts ou clairsemés ?
Le Halo est doux, sans colle ni clips.
Si vos mèches atteignent au moins le menton (≈20 cm) et que le cuir chevelu reste bien couvert, le fil est invisible.
En cas de doute, nos conseillères vous orientent par photo.
Le fil est-il visible ?
Non. Le fil est ultra-fin, transparent et réglable, recouvert par vos propres mèches.
Invisibilité garantie.
Le Halo peut-il glisser si je bouge beaucoup ou pendant un mariage ?
Non. Le poids est réparti uniformément.
Pour plus de sécurité, utilisez le bandeau antiglisse ou les micro-peignes fournis.
Testé et approuvé en mariage, soirée et séance photo.
Peut-on coiffer ou boucler ?
Oui, jusqu’à 120 °C avec le spray thermo-protecteur.
Les boucles sans chaleur fonctionnent très bien également.
🎨 Couleur & taille
Comment être sûre de la bonne teinte ?
- Faites le quiz couleur (60 s).
- Envoyez une photo : réponse sous 24 h.
- Commandez le kit nuancier (remboursé).
Si la couleur ne convient pas : échange gratuit.
Et si j’hésite entre deux couleurs proches ?
Choisissez la plus claire ou neutre : elle se fond mieux.
Exemple : un blond clair se mélange très bien à un châtain méché.
Peut-on teindre les extensions ?
Non. Comme toutes les fibres premium synthétiques, elles ne se colorent pas.
Si la couleur ne correspond pas : échange facilité selon notre politique de retours.
🧴 Entretien & durabilité
Comment laver mes extensions ?
Lavez avec un shampoing doux sans sulfates et un conditionneur léger.
Évitez sulfates et parabènes pour préserver l’éclat de la fibre.
Ça s’emmêle facilement ?
Non, si vous utilisez la Brosse Soft-Loop et le spray anti-statique.
Cette routine maintient douceur et brillance plus longtemps.
Quelle est la durée de vie ?
En moyenne 6 à 12 mois, selon l’usage et l’entretien.
Avec le Pack Entretien, la durée peut être prolongée.
Quelle garantie proposez-vous sur le fil et la fibre ?
Garantie 6 mois contre tout défaut de fabrication (fil, réglage, fibre à réception).
Réparation ou remplacement pris en charge après diagnostic atelier.
Contact : contact@joliebrush.com.
📦 Livraison & retours
Quels sont vos délais de livraison ?
Chaque extension est préparée, vérifiée puis expédiée par notre équipe.
Comptez 7 à 9 jours ouvrés pour recevoir une teinte parfaitement adaptée à vos cheveux.
Un événement prévu ? Commandez 12 jours avant pour être sereine.
Livraison OFFERTE en France métropolitaine • Échange couleur facile et gratuit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un lien de suivi est envoyé par e-mail ainsi qu’une page Suivi de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après achat ?
Oui, tant que la commande n’est pas entrée en préparation artisanale (sous 24 h ouvrées).
Écrivez au plus vite à contact@joliebrush.com.
J’ai fait une erreur d’adresse, que faire ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous corrigeons l’adresse immédiatement.
Contact : contact@joliebrush.com.
Après expédition, nous suivons la situation avec vous jusqu’à réception.
Ma commande est indiquée “livrée”, mais je ne l’ai pas reçue.
Vérifiez auprès du voisinage ou du bureau de poste.
Sans nouvelles sous 48 h, contactez-nous : nous lançons une vérification transporteur et proposons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Livrez-vous à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?
Nous ne livrons pas encore à l’international.
Si vous résidez hors France métropolitaine, contactez-nous à contact@joliebrush.com afin de trouver une solution adaptée.
La satisfaction de nos clientes reste notre priorité.
Et si mon colis est perdu ?
Cas rare, mais couvert. Nous ouvrons une enquête et proposons un remplacement ou un remboursement dès confirmation du transporteur.
Puis-je échanger si la couleur ne convient pas ?
Oui, si le scellé n’est pas rompu.
La Garantie Couleur Parfaite inclut un échange offert.
📞 Contact
Comment vous joindre ?
- 📧 contact@joliebrush.com
- 📱 WhatsApp (si activé)
Réponse sous 24 h ouvrées par une conseillère JolieBrush.
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Réponse sous 24 h ouvrées par une conseillère JolieBrush.
FAQ mise à jour le 16 octobre 2025 — informations conformes à nos politiques en vigueur.
Elles en parlent le mieux
Catherine, 58 ans
Échange facileRetour accepté et nouvelle teinte reçue. Un peu plus long que prévu, mais bien expliqué et résultat top.
Camille, 32 ans
Cheveux finsLe Halo répartit bien le poids, fil invisible. Avec la Brosse Soft-Loop, la fibre reste souple jusqu’au soir.
Sarah, 35 ans
Suivi clairMails à chaque étape. Réception conforme en longueur et teinte. J’aurais aimé un jour de moins, mais la qualité est là.
Nadine, 62 ans
MariageDélais respectés, suivi clair. Tenue impeccable toute la journée, compliments — personne n’a deviné l’extension.
Valérie, 52 ans
SAV réactifColis “perdu”. Enquête ouverte et remplacement proposé rapidement. Communication transparente — rassurant.
Agnès, 55 ans
Conseil couleurHésitation entre deux blonds. Ajustement vers plus neutre, fusion nickel avec mes mèches. 1 étoile en moins pour le temps d’échange.
Léa, 29 ans
InvisibilitéRéglage rapide, fil ultra-fin : rien ne se voit. Petit dégradé conseillé = rendu bluffant en photo.
Muriel, 53 ans
Rendu naturelEffet “vrai” au bureau. Fondu immédiat, surtout après un coup de brosse. Confiance retrouvée.
Élise, 47 ans
AjustementsRendu naturel après un petit dégradé. Au départ, raccord visible sans coiffage. Un peu de mise en main, mais résultat final satisfaisant.
L'équipe JolieBrush reste à votre écout !
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